Điều kiện xem xét
Yêu cầu hoàn tiền có thể được xem xét khi file không đúng mô tả, không tải được sau khi thanh toán, hoặc sản phẩm thiếu phần quan trọng đã cam kết trong trang chi tiết.
Cập nhật: 31/05/2026
Chính sách hoàn tiền
Chính sách hoàn tiền mẫu này giúp đặt kỳ vọng cơ bản cho giao dịch sản phẩm số, cần được rà soát thêm trước khi dùng chính thức.
Nội dung dưới đây là bản mẫu tham khảo cho sản phẩm MVP, không phải tư vấn pháp lý.
Trường hợp có thể bị từ chối
Do đặc thù sản phẩm số, yêu cầu hoàn tiền có thể không được chấp nhận nếu người mua đã tải và sử dụng file nhưng lý do chỉ là đổi ý hoặc không còn nhu cầu.
Quy trình xử lý
Người mua nên gửi mã đơn hàng, mô tả vấn đề và bằng chứng liên quan. CodeMarket có thể liên hệ người bán để xác minh trước khi đưa ra hướng xử lý.
Thời gian phản hồi
Thời gian phản hồi nên được công bố rõ khi vận hành thật. Với bản MVP, đội vận hành có thể xử lý thủ công theo từng trường hợp.