Chính sách hoàn tiền

Hủy đơn áp dụng cho đơn chưa thanh toán theo luồng đơn hàng. Hoàn tiền áp dụng cho giao dịch đã thanh toán và cần được xem xét riêng. Hai quy trình này không phải là một.

• Sản phẩm khác đáng kể so với mô tả tại thời điểm mua.
• Không thể tải hoặc sử dụng sản phẩm do lỗi có thể xác minh.
• Sản phẩm thiếu phần quan trọng đã được cam kết trong mô tả.
• Giao dịch có vấn đề rõ ràng và có thông tin để kiểm tra.
• Trường hợp khác được quản trị viên đánh giá là có căn cứ phù hợp.

• Đổi ý sau khi đã nhận hoặc sử dụng sản phẩm số.
• Không đọc mô tả, yêu cầu kỹ thuật hoặc giới hạn đã công bố.
• Không cung cấp được thông tin cần thiết để kiểm tra vấn đề.
• Cố ý dùng yêu cầu hoàn tiền để nhận sản phẩm mà không thanh toán.
• Gửi yêu cầu trùng lặp, thông tin sai lệch hoặc có dấu hiệu lạm dụng.

1. Bạn gửi yêu cầu cùng mã đơn hàng, lý do và thông tin liên quan.
2. PHODEV.STORE ghi nhận yêu cầu và kiểm tra điều kiện của giao dịch.
3. Quản trị viên xem xét sản phẩm, thanh toán và bằng chứng bạn cung cấp.
4. Yêu cầu có thể được chấp thuận, từ chối hoặc cần bổ sung thông tin.
5. Nếu được chấp thuận, khoản tiền được xử lý thủ công và hoàn tất khi có thông tin đối soát phù hợp.

Việc hoàn tiền thủ công có thể cần tên người nhận, ngân hàng và số tài khoản. Bạn chịu trách nhiệm kiểm tra thông tin trước khi gửi. Không cung cấp mật khẩu, mã PIN, mã xác nhận một lần hoặc mã bảo mật thẻ qua kênh hỗ trợ.

Khi việc xử lý đã bắt đầu, thông tin nhận tiền có thể không còn được thay đổi để tránh sai lệch. Giao dịch đã hoàn tất có thể có mã tham chiếu để bạn đối soát; mã này chỉ xác nhận việc xử lý, không phải mã đăng nhập hay mã truy cập tài khoản.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào mức độ đầy đủ của hồ sơ, quá trình xem xét và phương thức hoàn tiền. PHODEV.STORE không cam kết một thời hạn cố định cho mọi trường hợp; trạng thái sẽ được cập nhật theo tiến trình thực tế.

Mã giảm giá chỉ áp dụng theo điều kiện của từng mã và từng đơn hàng. Việc hủy hoặc hoàn tiền có thể ảnh hưởng đến khả năng dùng lại ưu đãi, tùy trạng thái và lịch sử giao dịch. Ưu đãi không tạo thành cam kết hoàn tiền tự động.

Khi hoàn tiền hoàn tất, khoản tiền liên quan trong giao dịch người bán có thể được điều chỉnh theo quy tắc vận hành. Người bán không nên coi khoản đang chờ hoặc đang bị giữ là doanh thu đã có thể rút.

Khi có tranh chấp, các bên nên cung cấp mô tả trung thực, tệp hoặc ảnh liên quan và trao đổi trong kênh của nền tảng khi phù hợp. Quy định chung được nêu tại Điều khoản sử dụng.

Khi khoản hoàn tiền được hoàn tất, quyền tải xuống của đơn hàng đó có thể bị thu hồi theo cơ chế bảo vệ quyền truy cập của nền tảng. Bạn nên cân nhắc tác động này trước khi xác nhận yêu cầu hoàn tiền.

PHODEV.STORE có thể hạn chế hoặc từ chối các yêu cầu trùng lặp, thông tin sai lệch, bằng chứng bị làm giả hoặc hành vi nhằm chiếm dụng sản phẩm số. Điều này không thay thế các quyền và nghĩa vụ khác theo Điều khoản sử dụng.